Generale
Dove si trova l'azienda?
La nostra azienda ha sede a Firenze e spedisce i prodotti sia a livello nazionale che internazionale, consentendovi di godere della nostra esclusiva selezione di regali da qualsiasi luogo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altre opzioni di pagamento sicure come Klarna, per garantire un processo di transazione senza intoppi.
Ci sono sconti o promozioni?
Sì, offriamo regolarmente sconti e promozioni. Per rimanere aggiornati, iscrivetevi alla nostra newsletter. Potreste anche imbattervi nel sito sales e in offerte esclusive per i nostri utenti registrati.
Come si crea un account?
Per creare un account, è sufficiente fare clic sul pulsante "Account" situato nella parte superiore del sito. Vi verrà chiesto di fornire alcune informazioni di base come nome, indirizzo e-mail e password.
Da dove provengono le materie prime che utilizzate?
Utilizziamo principalmente ottone e bronzo di alta qualità provenienti da fornitori italiani certificati. Il vetro, il cristallo e il marmo sono rigorosamente prodotti e lavorati in Toscana. La nostra filosofia è radicata nel concetto di slow interior design e di Made in Italy, dove ogni pezzo è realizzato con cura e attenzione, rispettando i valori della tradizione artigianale e della sostenibilità.
Come si contatta l'assistenza tecnica?
È possibile contattare il nostro team di assistenza tecnica compilando il modulo di contatto sul nostro sito web o inviandoci direttamente un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Il nostro obiettivo è quello di rispondere entro 24-48 ore.
Producete su larga scala o solo pezzi unici?
Siamo specializzati sia in pezzi unici che in produzioni su larga scala. Ogni progetto è realizzato con una meticolosa attenzione ai dettagli, sia che si tratti di un singolo prodotto che di una fornitura più ampia. Qualunque siano le vostre esigenze, garantiamo la qualità artigianale in ogni fase del processo.
I vostri prodotti sono adatti agli ambienti esterni?
Alcuni dei nostri prodotti sono adatti all'uso esterno e sono dotati del grado di protezione IP adeguato al contesto di installazione. Tuttavia, vi consigliamo di contattarci per assicurarvi che il prodotto scelto sia adatto all'uso esterno e per ricevere eventuali suggerimenti per trattamenti specifici.
Come posso prendermi cura dei vostri prodotti?
Per mantenere la bellezza naturale dei nostri prodotti, consigliamo di pulire le superfici solo con un panno morbido e asciutto. Evitare l'uso di detergenti aggressivi, che potrebbero danneggiare la finitura. Per maggiori dettagli, consultare questo link: Istruzioni di manutenzione, oppure download le istruzioni di manutenzione direttamente.
Spedizione
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I tempi di consegna variano a seconda della località e del metodo di spedizione scelto al momento del pagamento. In genere, gli ordini nazionali richiedono dai 3 ai 7 giorni lavorativi, mentre la spedizione internazionale può richiedere dai 7 ai 14 giorni lavorativi.
Quali sono le vostre tariffe di spedizione?
Le tariffe di spedizione dipendono dall'ubicazione e dalle dimensioni dell'ordine. Sarà possibile visualizzare il costo della spedizione durante il checkout prima di finalizzare l'acquisto.
Come viene gestito il processo di spedizione internazionale?
Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Le spedizioni internazionali sono gestite da partner logistici affidabili e includono opzioni di assicurazione per garantire che i prodotti arrivino in perfette condizioni. I costi di spedizione e i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione, ma faremo del nostro meglio per fornirvi un preventivo accurato.
Restituzioni
Come si restituisce un prodotto?
Per restituire un prodotto, visitare la pagina dei resi e seguire le istruzioni. Assicurarsi che l'articolo sia nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
Posso cambiare il mio articolo?
Sì, offriamo la possibilità di cambiare la maggior parte degli articoli. Se desiderate cambiare un prodotto, contattate il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e vi assisterà nella procedura.
Qual è la vostra politica di restituzione e garanzia?
Poiché i nostri prodotti sono realizzati a mano, possono presentare piccole imperfezioni, che consideriamo segni unici del processo di lavorazione manuale. Tuttavia, siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti per qualsiasi necessità. Ci piace pensare che i nostri prodotti siano accompagnati da una garanzia a vita, perché crediamo nel valore duraturo delle nostre creazioni.
